سياسة الاسترجاع والاستبدال للمنتجات الإلكترونية وإكسسوارات الموبايل
تنطبق هذه السياسة على جميع المنتجات الإلكترونية وإكسسوارات الموبايل المعروضة في الموقع، ولا تشمل الساعات، حيث تخضع الساعات لسياسة منفصلة.
أولًا: الكفالة
جميع المنتجات المشمولة بهذه السياسة تأتي مع كفالة لمدة شهر إلي سنة واحدة من تاريخ الشراء حسب مدة الكفالة المذكورة مع كل منتج ، وذلك وفقًا لشروط وأحكام الكفالة الخاصة بالوكيل أو المورد المعتمد للمنتج.
في حال وجود عطل مصنعي خلال فترة الكفالة، يتم التعامل مع المنتج وفق شروط الكفالة المعتمدة من الوكيل أو المورد.
ثانيًا: شروط الاسترجاع
للحفاظ على حق العميل في الاسترجاع، يجب أن يكون المنتج:
- في حالته الأصلية تمامًا.
- غير مفتوح وغير مستخدم.
- داخل علبته الأصلية.
- مغلقًا ومختومًا كما تم استلامه.
- جميع استيكرات وأختام الوكيل والكفالة موجودة ولم يتم نزعها أو العبث بها.
- جميع الملحقات والمرفقات والتغليف بحالتها الأصلية.
مهم جدًا: لا يجوز فتح علبة المنتج أو إزالة أختامها أو استيكرات الوكيل والكفالة بغرض فحص المنتج ثم طلب استرجاعه.
بمجرد فتح المنتج أو إزالة أختام أو استيكرات الوكيل والكفالة، يعتبر المنتج قد خرج من حالته الأصلية، وبالتالي لا يكون مؤهلًا للاسترجاع بسبب عدم الرغبة في المنتج أو تغيير الرأي.
ثالثًا: الفحص عند الاستلام
نظرًا لأن طريقة الدفع المتاحة حاليًا هي الدفع عند الاستلام، يمكن للعميل التأكد من سلامة الشحنة والتغليف الخارجي عند وصول المندوب.
لا يُسمح بفتح علبة المنتج الأصلية أو إزالة أختامها أو استيكرات الوكيل والكفالة للفحص قبل إتمام عملية الاستلام والدفع.
إذا كان التغليف الخارجي للشحنة متضررًا بشكل واضح، يرجى إبلاغ المندوب قبل الاستلام والتواصل معنا مباشرة.
رابعًا: في حالة وجود عيب أو مشكلة في المنتج
في حال ظهور عيب مصنعي في المنتج بعد فتحه واستخدامه، لا يعتبر ذلك طلب استرجاع عاديًا بسبب تغيير الرأي، وإنما يتم التعامل معه من خلال الكفالة وفق شروط الوكيل أو المورد.
يرجى التواصل معنا وتزويدنا بتفاصيل المشكلة، وسيتم توجيه العميل للإجراء المناسب حسب حالة المنتج وشروط الكفالة.
خامسًا: المنتجات غير المؤهلة للاسترجاع
لا يمكن قبول استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- فتح علبة المنتج أو استخدامه.
- إزالة أختام أو استيكرات الوكيل أو الكفالة.
- تلف أو فقدان التغليف الأصلي.
- فقدان أي من الملحقات أو المرفقات.
- وجود آثار استخدام أو تركيب أو تشغيل.
- العبث بالمنتج أو محاولة إصلاحه خارج جهة الكفالة المعتمدة.
نرجو التأكد من رغبتك في المنتج قبل فتحه، حيث إن فتح المنتج أو إزالة أختامه يلغي إمكانية استرجاعه بسبب تغيير الرأي أو عدم الرغبة فيه.
ملاحظة مهمة
بإتمام الطلب، يقر العميل بأنه اطلع على سياسة الاسترجاع والكفالة الخاصة بالمنتجات الإلكترونية وإكسسوارات الموبايل ووافق عليها، بما في ذلك شروط الحفاظ على المنتج مغلقًا ومختومًا بأختام واستيكرات الوكيل والكفالة في حال الرغبة في الاسترجاع.